Podpora

Standardní zákaznická podpora

Kvalitní uživatelská podpora je jedna z největších priorit v síti Radbuza.NET. Všichni uživatelé sítě mají k dispozici telefonní, emailové a skype kontakty, na kterých je poskytována komplexní podpora pro řešení problémů týkajících se dostupnosti nabízených služeb.

Před kontaktováním uživatelské podpory by měl každý zákazník vědět na koho je služba, o které se bude s pracovníkem podpory bavit, vedena - tedy jméno a příjmení a adresu, nejlépe pak přímo zákaznické číslo (uvedené na předávacím protokolu nebo smlouvě).

Telefon: 739 544 998 (hlas i sms)

Email: podpora@radbuza.net

Skype: radbuza.net

Formulář: klikni zde

Vzdálená správa (pomoc na dálku)

Při řešení požadavků o pomoc s určitým problémem, může být v rámci řešení požadován přístup  na Váš počítač. Tento přístup se dá realizovat na dálku. Pracovník uživatelské podpory Vás požádá o dvě čísla (ID a Password) zobrazená ve dvou orámovaných okénkách programu pro vzdálené připojení počítače. Po vykonání potřebného bude spojení zrušeno a program pro vzdálené připojení Vašeho počítače můžete vypnout. Dokud nebude Vámi znovu spuštěn (automaticky se vygeneruje nové / jiné heslo) nebude možné se do Vašeho počítače znovu vzdáleně přihlásit.

Program pro vzdálený přístup: help.exe (zvolte možnost SPUSTIT)

Poznámka: Program help.exe je produktem třetí strany a proto nemůžeme nést zodpovědnost za případné problémy, které může tento produkt způsobit.